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Le triptyque Collaborateur/Client/Entreprise est aujourd’hui incontournable. Il y a une dimension indissociable dans le lien qui existe entre ces trois éléments pour qu’un business réussisse. Un collaborateur heureux rendra des clients satisfaits, qui amèneront le succès de l’entreprise.
Les besoins des collaborateurs en terme d’épanouissement, les attentes des clients en terme d’expérience, et les obligations de l’entreprise en terme de pérennité obligent à repousser dans cesse les limites du management et du leadership.
Chez Isipho Academy, nous pensons que pour repousser ces limites, il faut investir dans le potentiel de chacune et chacun. Il faut identifier ses dons, ses Isipho. Autant de talents, de connaissances, d’aptitudes pour lesquelles il advient de créer un environnement favorable à leur développement.
Cette approche est valable pour vos collaborateurs, comme pour vos clients, et au final votre entreprise.
Accompagner vos collaborateurs, et vous les attirerez plus facilement, vous les formerez plus efficacement, et les garderez plus longtemps.
Accompagner vos clients professionnels ou particuliers, et vous contribuerez à leurs projets, vous créerez un lien particulier avec eux, et les fidéliserez au delà de les satisfaire.
Accompagnez votre entreprise quelle que soit sa taille, et vous garantirez une vision, un projet, et vous assurerez son développement sur le long terme.
Il devient alors nécessaire de revoir nos habitudes en terme de management, d’expérience client ou de pilotage. Et nous sommes convaincus que l’Accompagnement de chaque composant du triptyque doit devenir la mécanique centrale du développement de votre activité.
Partir de ce concept bouscule le management classique. Nous sommes certains que le temps d’un reset managerial est venu.
Cela veut dire quoi? Cela signifie que nous ne devons surtout pas oublier ce qui a été fait avant. Il faut même l’ancrer dans nos pratiques car le management a su apporter des méthodes et outils efficaces. Cela signifie aussi qu’il faut passer à autre chose et arrêter de parler de management. Cette notion ne suffit plus à exprimer toutes les responsabilités, toutes les attentes qui sont placées en celle ou celui qui en porte le nom.
Isipho Academy vous propose d’envisager un nouveau concept qui couvre plus concrètement les dimensions du poste : le LeadAcc ©
Le/La futur.e dirigeant.e combinera Leadership et Accompagnement pour mener à bien sa mission auprès de ses collaborateurs, ses clients et donc pour sa business unit quelle que soit sa taille.
Partir du concept d’Accompagnement bouscule aussi le schéma classique d’une vente. La question peut se poser de l’intérêt d’accompagner son client… et pourtant.
Lorsque nous savons quelle importance a l’Expérience de nos clients, et lorsque nous prenons conscience de l’enjeu d’entretenir cette relation de confiance avec eux, la perspective de l’Accompagner devient plus évidente. Car elle s’inscrit dans le temps, et que le Client en a besoin pour rester fidèle à la marque. Et que l’Entreprise en a besoin pour conserver ses clients.
Les collaborateurs pourront alors s’appuyer sur cette approche de la relation client pour développer l’activité dans le temps et générer une Expérience Client unique.
Enfin, Accompagner son entreprise, est-ce utile? Bien sûr. Tout entrepreneur à son échelle, Leadacc© ou collaborateur, sait qu’il faut accompagner son entreprise. Il faut s’en occuper au même titre que son Collaborateur ou son Client.
Nécessité absolue donc de consacrer du temps à prendre soin de l’environnement dans lequel tous évoluent. Nécessité de créer une terre fertile où chacun pourra se développer.
C’est en cela qu’Accompagner son entreprise consistera. Semer pour récolter, oui… à condition que le terrain soit bien préparé.
Nous proposons d’accompagner vos collaborateurs de tous niveaux, de vos Employés à vos Dirigeants.
En effet, l’accompagnement doit s’insérer à plusieurs échelons de l’entreprise. Deux éléments distincts doivent être construits :
– Le Développement Personnalisé des Collaborateurs, par la mise en place d’un parcours d’accompagnement à chaque degré hiérarchique :
• Employés par Leaders Opérationnels
• Leaders Opérationnels par Dirigeants
• Dirigeants par de la Supervision
– Une Expérience Unique pour les Clients dispensée par l’ensemble des Employés, et passant par la mise en place d’un ensemble de prestations d’accompagnement visant à se différencier de ses concurrents, et à renforcer le lien avec le client.
