Refonte Parcours de Formation Continue

Après avoir réalisé plusieurs prestations de formations pour ses équipes, un opérateur téléphonique nous a confié la refonte du parcours. En se basant sur les retours des participants, des acteurs du terrain, et les enjeux stratégiques, nous avons bâti un parcours centré sur la pratique des gestes indispensables à la qualité de l’expérience Client.

En intensifiant les mises en situation coachées, nous avons ainsi pu répondre aux attentes des apprenants, et de leurs managers, de leurs fournir des clefs et des bonnes pratiques.